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游乐设备维修政策

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游乐设备维修政策


公司设(she)有客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务受理(li)(li)部(bu),负责(ze)向客(ke)户(hu)(hu)提供全方位的(de)优质服(fu)务。客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务受理(li)(li)部(bu)设(she)专(zhuan)人责(ze)任客(ke)户(hu)(hu)信息的(de)接(jie)收(shou)、登(deng)记、技(ji)(ji)术分析、回复、处理(li)(li)、回访、汇总建档及反馈。接(jie)受客(ke)户(hu)(hu)技(ji)(ji)术咨询,指导客(ke)户(hu)(hu)正(zheng)确使用和维护设(she)备。追(zhui)踪售后服(fu)务情况,了解客(ke)户(hu)(hu)满意度。


一、客(ke)户服务(wu)受理(li)部对客(ke)户服务(wu)有严格(ge)的限时处理(li)规定:

  A.对(dui)客(ke)户信(xin)息(xi)的分析,处理(包括指导(dao)、寄件(jian)、派员)规定时(shi)间内(nei)回(hui)复客(ke)户。

  B.对有能力排(pai)(pai)除(chu)设(she)备故障的客(ke)户(hu)自己排(pai)(pai)除(chu)故障而需要公司提(ti)供的更换零件,在规定时(shi)间(jian)内办理完(wan)毕发(fa)件事宜。

  C.客(ke)户(hu)(hu)使用的亚娱体育不能(neng)正常使用需售后(hou)人(ren)员(yuan)上门维修的,在规定(ding)时(shi)间内派出服务(wu)人(ren)员(yuan)及时(shi)到达(da)现场,迅(xun)速排故。本部对服务(wu)质量进行跟踪,完成后(hou)对客(ke)户(hu)(hu)进行回访或回函。

  D.每(mei)周一(yi)次(ci)对售后(hou)服务信息进(jin)行(xing)汇总建档(dang)并及时向有关部(bu)反馈(kui)。

  E.负责对外出服务人员的服务质(zhi)量、服务态度进行监(jian)督、考(kao)核。


二、技术(shu)服务内容:

  A.售前接受(shou)客户的(de)(de)技(ji)术(shu)(shu)咨询(xun),提供必(bi)要的(de)(de)技(ji)术(shu)(shu)资料(liao)。

  B.根据客户(hu)提出的设备(bei)需求,提供方案及(ji)选型建议。

  C.提供(gong)对客户的技术培(pei)训。


三、售后服务内容:

  A.一年(nian)期限内质(zhi)量问题免费维修。(客户原因(yin)造成的故(gu)障除(chu)外)。

  B.保(bao)质期限以外,对(dui)设备实行终身维(wei)修,及时服务、合理收(shou)费。


电话:13420442878

QQ: 809164262

传真:0760-89998086

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